深圳地区是白蚁危害的重灾区，每年4—6月份是白蚁的出飞期，因此，每年这个时候是深圳市白蚁防治研究所业务最繁忙的时节。南京市白蚁防治研究所施工管理科郑立祥说：“其实白蚁一年四季都能治理，市民一旦发现白蚁踪迹，可立即拨打白蚁防治研究所热线电话。一般我们承诺3个工作日上门，繁忙时期7个工作日内也会上门。”

白蚁防治工要经过培训才能上岗

许多市民以为白蚁防治就是喷喷药水，其实不然，这里面大有学问。“使用何种药剂、用什么方式施药，都很有讲究，不然会适得其反，白蚁反而越治越多。”郑立祥介绍，白蚁防治工上岗前都要经过培训，学习昆虫学和房屋构造方面的知识，考核合格后才能发放初级证书，从事白蚁防治工作5年后可考中级证书，如果专业对口，从事白蚁防治工作15年以上可报考高级证书。“我们所一共有16名白蚁防治工，其中本科生、硕士生都有，都是学习昆虫学、植物保护、农药学等方面的专业出身。”

灭治白蚁要请专业工人上门

由于深圳市白蚁防治研究所仅有十几名在编防治工人，白蚁灭治施工专业性比较强，单位又不能招临时工，每年4—6月份，大量白蚁出飞，白蚁灭治业务使得工人应接不暇，这时社会上常常有些个体灭治单位打着南京市白蚁防治研究所的名义上门，这些单位的工作人员没有过硬的专业知识和技术经验，往往会导致居民家中的白蚁危害情况更严重。“这给我们的工作带来很大困难，我们常常被居民误解，在灭治过程中，有的居民不配合，甚至还说我们是骗子。”郑立祥说。遇到这种情况时，郑立祥和同事们总是耐下心来向居民介绍灭治工程受理流程，出示工作牌和正规发票等，教他们辨别真伪，同时还向居民讲解南京的白蚁危害情况，以及如何预防白蚁，并用大量的实例来证明防治白蚁的有效性，直到居民满意。为了更好地为市民服务，郑立祥还利用业余时间参加自学考试，进修植物保护专业，同时还积极参加各种业务培训。扎实的业务理论基础和过硬的操作水平，也给他带来了大量业务，每年完成的业务量比单位下达的任务要翻二十几倍。

敬业精神赢得住户信赖

有一次，一户居民家里的卫生间出现了大量白蚁，为了有效灭治白蚁，郑立祥顺着座便器往下查找蚁道，由于天气炎热，他满身都是汗水，双手也沾上了污泥，而下水道散发出来的臭气熏得他喘不过气来，就连住户也呆不下去，赶忙跑到外面。经过一个多小时地寻找和施药，白蚁终于被有效控制。还有一次，武定新村的一户居民家里出现了白蚁危害，上门后，他发现这户白蚁危害比较严重，必须立即处理，但此时主人却愁容满面，一问才知道他们付不起白蚁灭治费，由于主人自身残疾，无生活来源，又有孩子在上学，平时都靠低保生活。知道情况后，郑立祥立即干起活来，经过一个多小时的勘查和施药，终于有效消灭了白蚁，当主人谈起费用时，郑立祥连忙说：“不用付费了，我免费给你治。”主人非常感动，执意请他吃饭，被郑立祥婉言谢绝。事后他悄悄地自掏腰包付了药物成本费用，还先后3次上门回访复查灭治效果。但凡与郑立祥接触过的居民，只要提起他，都会说：“这人勤快不怕累，非常敬业，很有责任心。”15年来郑立祥还坚持为南京市社会儿童福利院等单位、解放军83医院等部队免费灭治白蚁，他用自己的行动，构建了房管行业的信誉之塔，也同时赢得了住、用户的信赖。十几年来，上百万平方米的灭治工程无一投诉，回访满意率达100％。